求人募集詳細
求人番号:JHN0021043
社名(非公開)

【ベトナムツアーを支える】インバウンド部署のカスタマーサービススタッフ

業界最大手の旅行代理店です。地域固有の魅力を伝え、世界中のお客様に喜びと感動をお届けする、グローバルブランドを目指しています。
日系企業
現地採用

この求人情報は
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募集要項
仕事内容

ベトナムのツアーに関連する顧客対応全般のサポートを行います。

<接客対応>
・店頭にいらしたお客様への対応(ツアー日程の確認、説明等)
・病院への付き添い(大きな怪我等の場合)
・クレーム発生時のお詫び対応(顔が見える形でお客様に直接対応する等)
・グループツアー到着時のホテル事前鍵出し、部屋振り当て確認
・添乗員とのツアー日程確認
・食事時間、人数、手配メニューの確認

<緊急電話対応>
・ツアー中に発生した問題に対する対応(スリ、怪我等)
・クレーム対応(申込時の条件との不一致、ガイドへの満足度が低い等)
・ツアーの不明点に関する説明(ツアー中の特典利用条件、日程説明等)
・オプショナルツアーの電話受付
・ツアーケア(到着便の時刻確認と担当ガイドへのリマインド)

<現地事実確認および調査>
・お客様が日本へ持ち帰ったクレームに対しての、現場状況確認および事実調査
・日本への結果報告

<オプショナルツアー予約Webサイトの管理>
ベトナム人スタッフが対応しているWebサイト経由の予約に対し、未回答の記録がないか、直近のツアーでお迎え時間のお伝えミスや取消しミスがないかの確認をします。

<ガイド教育>
・クレームとなったガイドへの原因伝達、再発防止の指導
・定例ガイドミーティング(月1回)でのクレームや問題の共有、新しいツアープログラムの説明

給与

月収 1,200~1,400USD (手取り) ・ 交渉可能

※経験や能力を考慮の上、決定します。

福利厚生・手当
・賞与(年1回)
・社員旅行(勤続1年~)
・有給休暇(1日/月)
・医療保険