ハイクラス求人番号：JTK18761

【アジア有数の外資系物流企業の日本法人】CSマネージャーとしておもてなしの心を伝えませんか？

中国国内の運送事業におけるリーディングカンパニー。中国・台湾・シンガポール・韓国・マレーシア・インドなどのアジア地域および北米・オーストラリア・欧州・中南米へ国際エクスプレスサービスを提供しています。

マネージャー

年収 6,000,000 JPY～9,000,000 JPY

英語が活かせる仕事

外資系企業

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募集要項

勤務地

日本 - 東京都

業種

運輸／物流／エネルギー → 航空運輸業

職種

販売・サービス系職種 → カスタマーサポート／コールセンター

仕事内容

・顧客対応に関わる問い合わせや投稿内容等を分析し、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善を推進していただき、CS起点でサービス改善ができるチームへとさらなる強化を目指していただく役目を担って頂くマネージャー候補を募集しています。

【職務概要】
・お客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとしてさらなる顧客満足度の向上、KPI管理や業務フローの改善。
・マネージャーとして、メンバーの育成や評価等にも携わっていただき、これまでのご経験を活かしながらチームをマネジメントしていただきます。

＜具体的な業務＞
•カスタマーサポート業務
•チームメンバーからのエスカレーション対応
•業務フローやオペレーションの設計と改善
•CSツールの日本への導入及び運用
•マネジメント業務
•メンバーの採用、育成、評価などチームビルディング
•目標となるKPIの設計及びそのチューニング
•他部門連携業務
•本社に対してお客様の声に関するレポート提出

ポジション

マネージャー

給与

年収 6,000,000～9,000,000JPY (額面)

裁量勤務制のため普通時間外手当は支給対象外

応募事項

・マネージャー経験5年以上
・英語：ビジネスレベル
・コールセンターでのカスタマーサポート（B2B、B2C）に関する業務経験
・物流・運輸業界での経験

求める語学力

英語

会話力: ビジネスレベル

読解力: 中級(上) - 明確にほとんどの文章を理解できる

作文力: 中級(上) - 適切に文章全体を作成できる