求人募集詳細

日本国内 求人番号:JTK18761

社名(非公開)

【アジア有数の外資系物流企業の日本法人】CSマネージャーとしておもてなしの心を伝えませんか?

中国国内の運送事業におけるリーディングカンパニー。中国・台湾・シンガポール・韓国・マレーシア・インドなどのアジア地域および北米・オーストラリア・欧州・中南米へ国際エクスプレスサービスを提供しています。
英語が活かせる仕事
外資系企業

募集要項
仕事内容

・顧客対応に関わる問い合わせや投稿内容等を分析し、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善を推進していただき、CS起点でサービス改善ができるチームへとさらなる強化を目指していただく役目を担って頂くマネージャー候補を募集しています。

【職務概要】
・お客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとしてさらなる顧客満足度の向上、KPI管理や業務フローの改善。
・マネージャーとして、メンバーの育成や評価等にも携わっていただき、これまでのご経験を活かしながらチームをマネジメントしていただきます。

<具体的な業務>
•カスタマーサポート業務
•チームメンバーからのエスカレーション対応
•業務フローやオペレーションの設計と改善
•CSツールの日本への導入及び運用
•マネジメント業務
•メンバーの採用、育成、評価などチームビルディング
•目標となるKPIの設計及びそのチューニング
•他部門連携業務
•本社に対してお客様の声に関するレポート提出

給与

年収 6,000,000~9,000,000JPY (額面)

裁量勤務制のため普通時間外手当は支給対象外

日本
職種: カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ
給与: 年収 4,000,000~6,000,000 JPY
日本
職種: カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ
給与: 年収 3,500,000~5,000,000 JPY
日本, その他アジア
職種: 空調衛生設備施工管理
給与: 年収 7,000,000~10,000,000 JPY