求人募集詳細

ベトナム 求人番号:JHN0022051

【大手旅行代理店】ベトナムツアーのカスタマーケアスタッフ(インバウンド部)

業界最大手の旅行代理店です。地域固有の魅力を伝え、世界中のお客様に喜びと感動をお届けする、グローバルブランドを目指しています。
日系企業
現地採用

募集要項
仕事内容

ベトナムにおけるツアーに関連する、顧客対応全般のサポートを行います。

<接客対応>
・店頭にいらしたお客様への対応
・病院への付き添い
・クレーム発生時のお詫び対応
・グループツアー到着時のホテル事前鍵出しと部屋振り当て確認、添乗員とのツアー日程確認、食事時間、人数、手配メニューの確認

<緊急電話対応>
・ツアー中に発生した問題に対する対応
・クレーム対応
・お客様のツアーに対する不明点に関する説明
・オプショナルツアーの電話受付
・ツアーケア

<現地事実確認および調査>
お客様が日本へ持ち帰ったクレームに対し、ガイドと現場の状況を確認し、お客様のお申し出が事実であったかどうかの調査を行います。調査後、日本へ結果を報告します。

<オプショナルツアー予約ウェブサイトの管理>
デスクのベトナム人スタッフの対応について、未回答の記録がないか、また直近で入っているツアーでお迎え時間のお伝えミス、取消しミスがないかの確認をします。

<ガイド教育>
クレームとなったガイドにその原因と再発防止の指導をします。定例ガイドミーティングにおいて過去発生したクレームや問題の共有、新しいツアープログラムの説明も行います。

給与

月収 1,400USD (額面)

※経験や能力を考慮の上、決定します。

複利厚生・手当
・賞与(年1回)
・社員旅行(1年勤務後適用)
・有給休暇(1日/月)
・医療保険(Bao Viet)

応募事項

・ビジネスマナーをわきまえ、サービス・ホスピタリティマインドを活かして就業したい方
・基本的なPCスキルをお持ちの方
・英語でのコミュニケーションが可能な方(社内コミュニケーションで使用します)
・緊急電話など柔軟な対応ができる方

また、以下に該当する方は歓迎します。
・ベトナムで就業経験をお持ちの方

ベトナム
職種: Web・モバイル・ソーシャル・ゲーム制作/開発
給与: 月収 150,000~300,000 JPY
ベトナム
職種: 生産者/製造業者/工場管理/工程技師
給与: 月収 3,000~4,000 USD