カスタマーサポートリーダー（スマートフォンゲーム／メールサポート）

• ベトナム - ハノイ

• 流通・小売・サービス → BPO・アウトソーシング・コールセンター

販売・サービス系職種 → カスタマーサポート

【主な業務内容】

- スマートフォンゲームのメールサポートチームのマネジメントを行う
- 約10名規模のチームを管理する
- 担当案件の品質、工数、収支を管理する
- 日本のクライアント対応を行う
- スタッフの採用、人事評価、教育を担当する
- 業務環境（ハード／ソフト）を管理する
- 新規案件の立ち上げおよびベトナム人スタッフへのレクチャーを行う

【福利厚生等】

- 賞与: 年2回（7月・1月）
- 給与見直し: 年2回（5月・11月）
- ビザ・就業許可証サポート: 取得サポートあり
- 海外医療保険: 加入あり
- 一時帰国費用: 年1回支給
- 渡航費: 着任時の日本からベトナムへの渡航費支給
- 特別休暇: 誕生日休暇・リフレッシュ休暇あり

月収 1,500～1,900USD (額面)

【必須スキル】

- カスタマーサポート（メール、チャット）の実務経験
- 5名以上のスタッフマネジメントまたはリーダー経験
- 顧客との渉外、業務調整、品質管理の経験
- 基礎的なWindowsパソコンおよびIT知識
- Microsoft OfficeまたはGoogle Workspaceの実務経験

【望ましいスキル】

- カスタマーサポート（メール、チャット、コール等）のトレーナーまたはSV経験
- BPO業界での2年以上の実務経験
- オンラインサービスまたはECサイトの運営経験
- 英語力: TOEIC700点以上相当